Privacy Policy

1. Data yang kami kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan data berikut ketika Anda menggunakan aplikasi atau memesan melalui WhatsApp:

• Data identitas: nama, nomor telepon, dan jika diperlukan alamat email.
• Data lokasi pengantaran: nama hotel, nomor kamar, alamat, dan link lokasi (jika Anda kirim).
• Data pesanan: menu yang dipesan, jumlah, catatan pesanan, metode pembayaran, dan riwayat transaksi.
• Data perangkat & log teknis: jenis perangkat, bahasa, versi aplikasi, dan log error dasar untuk keperluan perbaikan layanan.
• Data komunikasi: isi chat yang relevan dengan pemesanan ketika Anda menghubungi kami melalui WhatsApp atau kanal lain.

2. Cara kami menggunakan data

Data Anda digunakan untuk:

• Memproses pesanan dan mengantarkan makanan ke lokasi yang Anda tentukan.
• Mengelola akun dan riwayat pesanan (jika Anda mendaftar akun).
• Meningkatkan kualitas layanan, menu, dan pengalaman pengguna.
• Memberikan dukungan pelanggan dan menindaklanjuti komplain atau pertanyaan.
• Memenuhi kewajiban hukum dan pencatatan transaksi yang diwajibkan regulasi lokal.

3. Dasar hukum pemrosesan data

Kami memproses data pribadi Anda berdasarkan:

• Pelaksanaan kontrak: untuk memproses pesanan dan mengantarkan makanan.
• Persetujuan: ketika Anda secara sukarela memberikan data tertentu (misalnya share lokasi).
• Kepentingan yang sah: untuk meningkatkan layanan dan melindungi sistem kami dari penyalahgunaan.

4. Penyimpanan dan keamanan data

Data Anda disimpan pada server yang dikelola secara terbatas dan dilindungi dengan tindakan keamanan teknis dan organisasi yang wajar. Kami berupaya membatasi akses hanya kepada staf dan mitra yang membutuhkan data tersebut untuk menjalankan tugasnya.

Kami tidak menyimpan detail lengkap kartu pembayaran di sistem kami. Jika ada pembayaran online melalui pihak ketiga, data pembayaran akan diproses oleh penyedia pembayaran yang bersangkutan.

5. Berbagi data dengan pihak ketiga

Kami dapat membagikan data Anda hanya dalam kondisi berikut:

• Kepada driver/kurir kami, sebatas nama, lokasi pengantaran, dan detail pesanan.
• Kepada penyedia layanan IT atau hosting yang membantu menjalankan aplikasi dan server.
• Jika diwajibkan oleh hukum atau permintaan otoritas yang sah.

Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga.

6. Hak Anda terhadap data pribadi

Anda memiliki hak untuk:

• Meminta informasi tentang data apa saja yang kami simpan mengenai Anda.
• Memperbarui atau mengoreksi data yang tidak akurat.
• Meminta penghapusan data tertentu, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum kami.
• Menarik persetujuan untuk pemrosesan data yang berbasis persetujuan.

Untuk mengajukan permintaan tersebut, Anda dapat mengikuti petunjuk pada halaman Delete Account atau menghubungi kami melalui kontak di bawah.

7. Penghapusan akun dan data

Jika Anda ingin menghapus akun dan data terkait, silakan lihat panduan di halaman Delete Account. Kami akan memproses permintaan yang valid dalam waktu yang wajar, kecuali jika kami diwajibkan menyimpan sebagian data untuk keperluan hukum atau pencatatan transaksi.

8. Perubahan kebijakan privasi

Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal pembaruan di bagian atas.

9. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan privasi ini, Anda dapat menghubungi kami:

• WhatsApp: +966 50 934 9578
• (Opsional) Email: tambahkan alamat email resmi di sini jika ada